包裹营销:“第一批订单发货时,每个包裹里塞一张手写(复印)的感谢卡,上面印上店铺二维码和‘国庆期间进店有惊喜’字样!还有……塞一小块我们的‘春兰’老肥皂做赠品!成本明朗你算算,但情怀无价!”</br>
许晚晴想到了利用现有资源。</br>
3. 练兵:让团队能打硬仗!</br>
客服话术强化培训: “珊珊,你是客服主力!今晚就把今天遇到的咨询问题全部整理出来,我们一条条过!针对产品特点(顺滑不腻)、发货时间(承诺72小时)、退换政策(7天无理由,但要强调拆封后影响二次销售的不退)、国庆活动,制定标准应答话术!打印出来,贴你电脑旁边!模拟演练!”</br>
订单处理流程优化:“明朗,你跟库房、包装组开个紧急会!订单打印、配货、打包、贴单、发货,流程必须理顺!现在单少还能应付,国庆单量起来,绝对不能乱!要求他们:接到打印订单后,1小时内完成配货打包!每天下午4点前订单,当天必须发出!快递就死磕一家谈价格,确保时效!”</br>
应急预案: “大家想想,可能遇到什么突发状况?服务器卡顿?爆单打包来不及?差评攻击?快递爆仓?”</br>
许晚晴一个个点出:“服务器卡顿找平台客服报备,同时准备好手机热点备用电脑!爆单……明朗,你协调厂里其他岗位人手随时支援包装!差评……珊珊,第一时间联系买家,诚恳解决,争取改评!快递爆仓……提前跟快递网点打好招呼,选相对稳定的!艺文,你盯着物流信息,异常及时跟买家沟通!”</br>
计划敲定,分工明确。四个人立刻像上紧了发条的机器,投入到各自的任务中。</br>
高艺文双眼通红地对着Photoshop(还是老旧的7.0版本)奋战,设计着大红喜庆的店铺首页和详情页,一遍遍调整着字体和颜色,力求在有限的审美和技术条件下达到最抓眼球的效果。</br>
杨珊珊一边疯狂地敲击键盘,按照许晚晴的要求重写宝贝详情文案,一边挂着旺旺随时准备应对深夜可能出现的咨询,还要抽空注册论坛马甲,构思软文帖子。</br>
她手边放着一本翻烂了的《淘宝客服话术大全》。</br>
许晚晴则像个救火队员,一会帮艺文看海报设计,一会帮珊珊润色文案,一会又跟明朗核对优惠券成本和赠品方案,同时还要不断刷新后台数据,分析流量来源和转化效果,调整策略。</br>
明朗更是脚不沾地。</br>
他冲进包装车间,跟负责人白羽凡一起规划打包流水线,把闲置的老缝纫机台面清理出来当临时打包台。</br>
他还得抽空跑去陈志远那边,询问首批产品的质检初步结果,确保万无一失才能大规模发货。</br>
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